你是否也曾遭遇这样的尴尬：满心期待加上客户好友，却瞬间大脑空白，不知如何开启话题。好不容易聊上几句，气氛却冷到冰点；刚提及产品，客户就像惊弓之鸟，瞬间没了踪迹。

还有些销售人员，误以为聊天只是简单机械的问候，比如“在吗？”“哈喽~”，结果往往只能等来对方冷漠的“已读不回”。更有甚者，一上来就像机关枪一样疯狂推销产品，各种PPT、参数、报价单一股脑塞过去，就差在脸上写“我来卖货啦”几个大字。如此聊天方式，即便说得口干舌燥，订单也很难到手。

今天就来给大家分享几个，让客户主动畅聊的超实用妙招：

一、像了解挚友般了解客户

不少销售人员一上来就开启疯狂推销模式，给客户发送大量资料、价格、优惠信息。结果客户一头雾水，直接无视；或是心生反感，觉得你过于急功近利；甚至很不耐烦，直接把你拉黑。

换位思考，要是你去买东西，刚问个问题，商家就一堆专业术语砸过来，你也会厌烦。所以，别急着推销，先做好准备工作：

1. 翻翻客户的朋友圈、看看个性签名，了解他们的兴趣爱好，找到打开话匣子的切入点。

2. 先聊人，再聊事。要是看到客户经常晒旅游照片，你不妨说：“哥，最近旅游的脚步没停呀，是不是又发现了什么绝美打卡地？”让对话自然展开。

3. 介绍产品要用客户的习惯语言，别用那些晦涩难懂的专业术语，把客户绕得晕头转向。要用接地气、客户一听就懂的话语，像和朋友聊天一样介绍产品。

二、顺着心意巧妙夸赞

人性都有一个共同点：喜欢听好话。但夸赞也是有讲究的，生硬的夸赞只会让人反感，关键是要真诚自然，顺着客户的情绪巧妙回应。

比如，客户抱怨工作压力大，你可以这样接话：“哎，前几天我另一个客户也喊工作压力大，一聊才知道，人家去年业绩突出，现在稍微有点压力，就觉得受不了啦……哈哈，您这边也是这种情况吗？”这样既活跃了气氛，又能让客户乐意继续聊下去。

再比如，客户拿不定主意时，你可以说：“哥，我发现像你这种做决策谨慎的人，一旦下定决心购买，那可是毫不犹豫的。”客户听了，心里舒服，购买的决心也更坚定了，成交的可能性自然大大提高。

三、精准把握客户需求

很多销售人员，一上来就盲目推销产品，根本没弄清楚客户真正需要什么。这就好比医生不询问病情，直接开药，怎么可能治好病呢。

所以，聊天的关键在于引导客户说出他们的需求：

1. 要真心把客户当成朋友，真诚沟通，而不是只盯着业绩指标，一门心思只想卖货。

2. 学会倾听，从客户的话语中挖掘“痛点”，再给出有针对性的解决方案。

3. 别搞“查户口式”提问，用轻松自然的方式，引导客户说出内心真实想法。


比如，客户说：“你们这产品功能好像不太满足我的需求。”很多销售人员马上就开始罗列各种功能，这可不对。关键是找出客户觉得不满足的根源，可以反问：“哥，咱们说功能不满足，肯定是和其他产品对比的，对吧？您能和我讲讲，之前看的是哪款产品吗？”这么一问，客户的标准、需求、期望，全都清晰了，你再针对性地去介绍，成交是不是就容易多了？

四、成交在即？果断逼单！

聊天聊得再好，要是订单没成交，那也是白费力气。销售冠军和普通销售人员的最大区别就在于：关键时刻，销售冠军敢于果断逼单。

很多销售人员，明明客户已经表现出购买意向了，却不敢催促、不敢询问，最后只能眼睁睁看着客户“溜走”。销售冠军是怎么做的呢？

“哥，我看您对这个挺感兴趣的，要不今天就直接定下来？”

“您看这个方案还满意不？要是没问题，我现在就去给您申请点优惠。”

“今天正好有个限时折扣，您要是考虑好了，我现在就帮您下单！”

成交往往就差那么关键的一步，但如果你不主动推动，客户就容易被各种事情耽搁，转头就去别家购买了。要勇敢地给客户一个做决定的理由，而不是坐等客户自己想明白。

总结一下：销售冠军的核心秘诀，就藏在“会聊天”里：

1：先深入了解客户，让聊天自然又愉快。

2：适时送上真诚赞美，顺着客户心意聊下去。

3：精准把握客户需求，找到真正的痛点。

4：敢于果断逼单，推动客户做出购买决定。

会聊天的销售人员，客户愿意跟他交流，愿意分享需求，愿意给予信任，这样的人，才是真正的销售冠军。还在为跟客户聊天发愁吗？从现在开始，就用这些方法练起来，成交率肯定大幅提升。