一、企业背景与业务挑战
上海银竹翼房地产经纪有限公司深耕江浙沪厂房租售领域多年，凭借专业的服务团队与丰富的行业资源，在区域市场占据重要地位。然而，随着业务规模不断扩大，传统管理模式弊端日益凸显。江浙沪厂房市场房源类型繁多，涵盖不同面积、地理位置、产权性质的厂房；客户需求复杂多变，预算、用途、配套设施要求差异大。原有的业务管理方式难以实现房源与客户信息的精准匹配和高效管理，信息分散、跟进效率低、数据统计滞后等问题，成为制约公司进一步发展的瓶颈。
二、解决方案：巧客 CRM 系统的定制化应用
面对业务管理难题，上海银竹翼房地产经纪有限公司经多方调研，最终选择启用巧客 CRM 系统，充分发挥其强大的自定义参数功能，量身打造专属业务管理系统。
在房源管理方面，利用自定义参数对厂房信息进行精细化分类。设置 “厂房面积区间” 参数，从几十平方米的小型厂房到数万平方米的大型工业园区均可精准归类；“地理位置标签” 参数涵盖江浙沪各城市、区县及重点产业园区，方便业务人员快速定位符合客户需求的房源；“产权性质” 参数区分国有、集体、私有等不同产权类型，规避交易风险。
客户管理上，通过自定义参数深度挖掘客户需求。“客户需求偏好” 参数详细记录客户对厂房类型、楼层、层高、承重等个性化要求；“跟进阶段” 参数清晰标注客户从初步咨询、实地看房到意向谈判、合同签订的全流程进度；“预算范围” 参数与房源价格信息联动，实现智能匹配推荐，提升客户服务精准度。
三、实施成效与价值体现
巧客 CRM 系统投入使用后，上海银竹翼房地产经纪有限公司业务管理效率与服务质量显著提升。房源与客户信息实现集中整合与动态更新，业务人员可快速检索匹配更加高效。系统强大的数据分析功能，基于自定义参数生成可视化报表，帮助管理层精准掌握市场动态与业务趋势，为战略决策提供有力支持。此外，标准化的业务流程与规范化的信息管理，降低了人为失误，提升了客户满意度与企业品牌形象。
四、未来展望
此次巧客 CRM 系统的成功启用，是上海银竹翼房地产经纪有限公司数字化转型的重要里程碑。未来，公司将持续优化系统功能，深度挖掘数据价值，借助巧客 CRM 系统的创新技术与定制化优势，进一步提升市场竞争力，为江浙沪厂房租售业务的高质量发展注入新动能，致力于成为区域厂房经纪服务领域的标杆企业。