一、项目背景
随着新房业务规模的持续扩张，古鱼岛科技面临诸多挑战。传统客户管理方式难以对海量客户信息进行有效整合与分析，客户跟进缺乏系统性与针对性，导致客户流失率上升。同时，公司原有网站功能单一，无法满足购房者日益多样化的线上看房、选房及咨询需求，在引流与转化方面效果欠佳。基于此，古鱼岛科技决定借助信息化手段，打造一套完善的客户管理与线上营销体系。
二、解决方案
（一）巧客 CRM 系统应用
客户信息整合与分类
利用巧客 CRM 系统强大的数据导入功能，古鱼岛科技将分散在各渠道的客户信息进行集中汇总，构建起统一的客户数据库。系统通过私客、公客以及淘宝池的三级递进分类方式，让业务人员既能高效管理自己负责的客户，又能在必要时将难以跟进的客户移交至更合适的同事手中，保持团队内部适度竞争的同时，确保客户资源不被浪费。例如，新入职业务员小张在跟进一位对市中心某楼盘感兴趣的客户时，因缺乏经验无法有效推动交易进展，他及时将该客户放入淘宝池。经验丰富的资深业务员小李发现后，凭借专业知识与沟通技巧，成功与客户建立深度联系，大大提升了客户转化的可能性。
销售流程优化与可视化管理
巧客 CRM 系统的线索管理、商机管理及市场活动管理模块，为古鱼岛科技的销售流程带来革命性变革。每一条购房线索从获取开始，便在系统中留下清晰轨迹，销售团队可依据线索质量进行分级处理，优先跟进高价值线索。在商机推进过程中，管理人员通过系统直观了解每个商机所处阶段，如客户看房预约、意向洽谈、价格协商等，及时发现潜在问题并提供指导。以某大型楼盘开盘项目为例，通过 CRM 系统，销售经理清晰掌握到多位客户在价格协商环节停滞不前，经分析是客户对楼盘优惠政策存在误解。销售经理立即组织团队重新梳理优惠方案并向客户详细解释，最终成功促成多笔交易，显著提高了销售业绩。
自定义功能满足个性化需求
考虑到新房业务的复杂性与独特性，巧客 CRM 系统的自定义权限、字段、流程及表单等 DIY 工具发挥了关键作用。古鱼岛科技根据自身业务规则，灵活创建房产项目专属字段，如楼盘地址、户型面积、装修标准、预计交房时间等，方便业务人员全面记录与查询项目相关信息。同时，自定义审批流程确保购房合同签订、款项支付等关键环节严格按照公司制度执行，提升业务规范性与风险防控能力。
（二）定制新房网站搭建
功能定制与用户体验优化
定制新房网站以购房者需求为导向，设计了丰富实用的功能模块。首页采用简洁大气的布局，展示热门楼盘推荐与最新房产资讯，吸引用户目光。楼盘详情页详细介绍每个项目的地理位置、周边配套、户型图、实景照片及视频等信息，让购房者足不出户即可全方位了解心仪房源。在线咨询功能配备专业客服团队实时响应，及时解答用户疑问，提升沟通效率。此外，网站还开发了个性化房源筛选功能，购房者可根据预算、区域、户型等条件快速筛选出符合自身需求的房产，极大提高了选房效率。
营销推广与引流
为提高网站曝光度与流量，定制新房网站集成多种营销推广工具。搜索引擎优化（SEO）技术确保网站在各大搜索引擎中的排名靠前，增加自然流量。同时，结合社交媒体平台进行房产项目推广，通过发布精美的图片、视频及软文等内容，吸引潜在客户关注并引导至网站。例如，在某网红楼盘推广过程中，古鱼岛科技在社交媒体上发布了一系列该楼盘特色景观与样板间的短视频，引发大量用户点赞、分享与评论，成功吸引众多潜在购房者访问网站并进一步咨询，为楼盘销售带来显著流量与意向客户。
数据交互与 CRM 系统打通
定制新房网站与巧客 CRM 系统实现无缝对接，数据实时交互。当购房者在网站上提交购房意向表单或进行在线咨询时，相关信息自动同步至 CRM 系统，形成新的客户线索，业务人员可及时跟进。同时，CRM 系统中的客户跟进记录与交易状态也能在网站后台呈现，方便客服人员了解客户历史沟通情况，提供更贴心、精准的服务。这种数据的双向流动打破了信息孤岛，实现线上线下业务的高效协同。
三、总结与展望
上海古鱼岛科技有限公司通过应用巧客 CRM 系统与定制新房网站，成功实现了业务流程的数字化转型与优化，在客户管理、销售业绩及线上营销等方面取得显著成果。未来，随着房地产市场的不断发展与客户需求的日益多样化，古鱼岛科技将继续深化信息化建设。一方面，持续优化巧客 CRM 系统功能，进一步挖掘客户数据价值，为客户提供更个性化的服务；另一方面，不断升级定制新房网站，引入虚拟现实（VR）看房、智能客服等前沿技术，提升用户购房体验。通过信息化手段与业务的深度融合，古鱼岛科技有望在新房业务领域创造更多辉煌，为购房者提供更优质、高效的服务，引领行业发展新潮流。