客户不喜欢销售顾问的原因有哪些？

主要存在以下诸多因素：

接待表现欠佳：接待客户时过度紧张或表现出过分的谦恭，给客户不专业或不真诚的感受。

沟通主动性差：很少主动提问，只是被动地等待客户提问，无法有效引导沟通节奏与方向。

语气态度问题：与客户沟通时语气生硬，缺乏亲和力，导致客户心生反感。

时间把控失当：接待时间没有控制意识，在客户已经表现出不想听的情况下，仍喋喋不休地讲述。

语言表达缺陷：话语不够简练，啰嗦重复，使客户难以快速获取关键信息。

沟通缺乏主导：被客户牵着走，客户问什么就答什么，表现得木讷无趣，缺乏主动性与应变能力。

逻辑层次混乱：说话没有逻辑性和层次性，让客户摸不着头脑，不清楚销售顾问的表达意图
。
回答问题不准：答非所问，并且缺乏对重要内容的强调和总结性语言，影响沟通效果。

流程执行机械：过于机械化地走流程，让客户感到不自然、不舒适，甚至觉得不可思议。

互动环节缺失：给客户介绍或演示配置时，没让客户亲手参与，缺乏互动性，难以激发客户兴趣。

话术运用不当：没有抓住客户的利益关切，生搬硬套 “特点 / 优势 / 好处 / 冲击” 话术模式，无法打动客户。

缺乏激情自信：与客户交流时缺少激情和自信，以一副死气沉沉的状态面对客户，难以赢得客户好感。

礼貌礼仪欠缺：不懂基本的礼貌礼仪，存在冒犯客户的言谈举止。

若客户不喜欢你，建议仔细进行自我检讨，看看自己违反了上述多少错误行为。为帮助大家克服这些困难，下面整理了一系列实用的沟通技巧。

销售沟通实用技巧

1、树立自信

客户来到店里，必然是有求于我们，可能是想了解产品，也可能是找人等。要清醒地认识到，我们与客户是平等的关系，不存在谁求谁。在此基础上，端正自己的立场，做到镇定自若。

作为销售顾问，若在客户面前表现出紧张，客户一旦察觉，就可能产生疑问。他们或许会找其他工作人员咨询，或者只是敷衍地听你讲述。如此一来，客户成交的成功率会直线下滑。尤其是对于真心想买产品的客户，这种紧张的沟通方式极有可能影响其购买欲望。我们要设法让客户融入到购买氛围中，无论是在思想引导、行动推动还是价格协商等方面都要有所作为。

2、明确客户需求

客户来店后，销售顾问与客户沟通的首要任务是清楚了解其真正需求。开启的话题要能引起客户兴趣，避免让客户感觉你只是一味地推销产品。

销售顾问要站在客户需求的角度思考问题，为客户着想，让他们切实感受到产品物有所值。只有通过这种方式，才有可能与客户顺利沟通下去，进而促成交易。

3、积极反馈客户

真正的销售过程是销售人员与客户相互应答的互动过程。销售顾问应对客户的每一句话给予反馈，并在自己的表述中适当地重复和引用客户的话语，以此实现真正有效的沟通。

在沟通时，要善于发现客户感兴趣的话题，着重强调产品能为客户带来的利益与好处。从这些客户感兴趣的话题切入，可大大减少客户不愿沟通的情况。

4、寻找合适话题

（1）了解喜好并从喜好中找到共同点，有了共同点才有共同的聊天话题。
（2）男的可以聊体育运动、嗜好、文化。
（3）讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验。
（4）了解工作家庭情况、背景、家乡。
（5）关注社会焦点话题。
（6）介绍质量保修范围及时限。
（7）介绍预约服务。
（8）增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排。
（9）交流使用事项和经验、改进使用体验方式的建议。
（10）了解喜欢的服务方式、服务顾问。
（11）请教客户对我们的服务的意见和建议。

建议销售顾问们在每次早例会或者晚例会时，花 10 分钟专门针对某个话题进行集中讨论。通过多次交流，便能激发灵感，这样在遇到客户时就有丰富的话题可聊。

5、不同客户，应对的方法要有针对性

作为销售顾问，每天都会碰到各种各样不同类型的客户。这就要求销售顾问每一次与客户的沟通中，擅于去总结客户的差异性，从而去设计不同的应对方法。

销售顾问提高了与客户的对话效率，自然而然接下来的工作就能比较顺利的进行下去。所以，销售人员在应对客户的时候一定要把握好一定的沟通技巧。

6、客户喜欢什么样的销售顾问？
最后一个原则就是要设法投其所好的做一个让客户喜欢的销售顾问，那么客户喜欢什么样的销售顾问呢？
（1）不给自己在现场制造压力。
（2）注重销售礼仪大方得体。
（3）能正确了解自己的需求。
（4）能按客户的喜好介绍最合适的产品。
（5）帮助客户做好类似产品客观比较。
（6）介绍售后服务内容。
（7）介绍产品的使用注意事项。
（8）为客户提供相应的一条龙服务。
（9）销售服务过程没有隐瞒和欺骗。