一、转型前核心痛点：本地综合经纪的发展瓶颈
作为扎根本地的综合房产经纪机构，天钥经纪面临的痛点兼具行业共性与本地服务特性，既涵盖住宅、写字楼等多业态房源管理的复杂性，也包含中小经纪机构普遍存在的效率与合规难题，严重制约其规模化发展：
1. 多业态房源管理混乱，资源浪费严重：天钥经纪业务涵盖住宅、写字楼、商务公寓等多种业态，各类房源参数差异较大——住宅侧重学区、通勤、户型格局，写字楼关注得房率、电梯配比、商圈配套，商务公寓侧重精装标准、租赁灵活性。传统Excel手工记录模式下，房源信息录入不规范、更新不及时，重复房源率达28%，部分房源“已租/已售”状态滞后，导致经纪人向客户推荐无效房源，既浪费人力成本，也影响品牌专业度。同时，海量房源分散在各经纪人手中，缺乏集中管控，优质房源因跟进不到位，平均空置期长达58天，存量资产运营效率低下，每年因空置及资源浪费造成的损失超12万元。
2. 客户匹配低效，转化与留存难度大：本地客户需求呈现多元化特征，刚需家庭关注性价比与学区配套，改善家庭侧重户型与居住环境，企业客户聚焦办公成本与业态适配，初创企业偏好灵活租赁的商务公寓。传统匹配模式全凭经纪人经验筛选，耗时费力且精准度低，带看匹配度不足24%；加之当前房产市场调整，客户决策周期从30天拉长至55天，部分意向客户因跟进不及时、需求对接不精准而流失。此外，客户信息分散在经纪人手机、笔记本中，离职时核心资源易被带走，客户流失率超30%，年损失业绩可观。
3. 获客渠道单一，成本高企且增长乏力：长期依赖线下社区驻守、门店接待、老客转介绍及端口投放，端口费每年消耗大量成本，但线索质量逐年下降。抖音、视频号等新媒体获客渠道布局滞后，缺乏专业工具支撑，无法快速生产本地房源推广内容，难以精准触达本地有购房、租房及办公选址需求的客户，线上流量转化率仅3%。同时，对本地产业园区企业、学区房刚需家庭等重点客群挖掘不足，优质房源易被本地竞品抢占，市场拓展受限。
4. 合规管理薄弱，运营风险突出：房产交易合同、租赁协议等均以纸质为主，填写易出错、归档查询不便，合同审批流程不规范，部分条款不符合行业监管要求。客户身份证、产权证明、企业资质等隐私数据与敏感信息缺乏加密保护，仅靠人工留存，存在信息泄露风险，与《个人信息保护法》及房产经纪行业合规管理要求存在差距。此外，经纪人飞单、私单现象难以管控，蚕食公司利润，进一步加剧运营风险。
5. 财务与日常管理繁琐，效率低下：佣金结算涉及住宅买卖、房屋租赁、写字楼租售、产权代办等多种业务，提成规则复杂，依赖人工对账核算，周期长达9天，易出现错算、漏算问题，严重影响经纪人积极性。日常门店管理、经纪人业绩统计、带看记录核对等均靠人工完成，耗时耗力，管理层无法实时掌握各门店、各经纪人的工作动态与业绩情况。
6. 数据缺失，决策凭经验：缺乏系统的数据统计与分析工具，管理层无法实时掌握本地房源空置率、成交面积、客户需求变化、热门房源类型等核心数据。房源定价、获客渠道布局、服务策略调整等均依赖过往经验与个人判断，难以快速响应本地房产市场趋势与客户需求变化，错失市场机遇。