在安居客平台遇到未知异常时，可通过以下步骤更新账号信息：

1. 点击页面左侧大雁菜单栏
2. 选择【更多】选项
3. 进入【端口管理】界面
4. 点击右上角【更新信息】按钮
5. 根据系统提示输入对应的账号和密码

完成上述操作即可更新账号信息。如仍有问题，建议联系平台客服获取进一步帮助。