在新房业务蓬勃发展的同时，上海鑫泽居房地产咨询有限公司在客户管理方面遭遇难题。客户信息分散在不同渠道与员工手中，缺乏统一整合，导致跟进混乱，客户需求易被忽视。传统管理模式下，难以区分公客与私客，销售团队协作不畅，时常出现重复跟进或客户遗漏的情况，严重影响客户体验与业务成交效率。
为破解客户管理困境，上海鑫泽居房地产咨询有限公司引入房管家 mls 中介管理系统，尤其对其中的公私客制度加以充分运用。
公客管理优化：系统将通过广告、网络等公开渠道获取的公客信息统一收纳，所有销售人员均可查看跟进。同时，依据 “第一人认跟原则”，确保一旦有销售人员认领跟进，其他人无法重复操作，避免资源浪费与内部冲突。系统会对跟进时间进行监控，若认领人超过两天无有效跟进（特殊情况除外），其他人员可重新跟进，保证公客始终处于有效跟进状态。
私客精细维护：销售人员通过个人社交网络、朋友介绍等途径开发的私客，信息可录入系统设为私有。只有录入人有权查看私客详细信息，包括联系方式等，保障客户信息安全。系统强制要求录入人对私客持续跟进，并记录跟进全过程，促使销售人员为私客提供更具针对性、更贴心的服务，提升客户信任度与忠诚度。
客户管理效率提升：借助房管家 mls 系统，上海鑫泽居房地产咨询有限公司实现客户信息集中管理，销售人员能快速检索目标客户，查看完整跟进记录，极大提高客户管理效率。公客私客清晰区分，工作流程得以优化，销售团队协作更顺畅，重复劳动减少，人均每日可多跟进 3 - 5 组客户。
成交转化率显著提高：精准的公私客管理使销售人员针对不同类型客户开展个性化服务。公客能得到及时响应，私客享受专属服务，客户体验大幅改善。据统计，引入系统后的半年内，公司新房业务成交转化率较之前提升 25%，成交量显著增长，业务发展势头更为强劲。
通过运用房管家 mls 中介管理系统的公私客制度，上海鑫泽居房地产咨询有限公司成功突破客户管理瓶颈，在新房业务领域实现了更高效、更优质的发展，为房产中介行业客户管理提供了可借鉴的成功范例。