（一）全国房源管控割裂，资源协同效率低下
易居房产业务覆盖新房、二手房、商业地产等多品类，房源分布于全国各核心城市，传统模式下各区域房源信息独立存储、标准不统一，重复房源率达 30%，跨区域房源共享率不足 15%。新房代理房源与二手房经纪房源数据割裂，无法实现联动推广，优质房源因跨区域跟进不及时，平均空置 / 滞销周期长达 68 天，存量资产运营效率低下。同时，缺乏统一的房源审核与更新机制，部分房源信息滞后 5-7 天，导致经纪人推荐无效房源，损害品牌专业度。
（二）客户匹配与留存困难，转化效率偏低
全国客户需求差异显著，一线城市侧重高端改善与商业地产，二三线城市聚焦刚需住宅，传统匹配模式依赖经纪人经验，跨区域客户需求对接精准度低，带看匹配度仅 22%。客户信息分散于各区域门店、经纪人个人设备，缺乏统一管理，经纪人离职时核心客户资源流失率达 35%，直接影响全国业绩稳定性。此外，企业级客户、开发商客户等 B 端服务缺乏标准化流程，跨部门协作响应慢，客户满意度难以提升。
（三）获客渠道单一，成本高企且增长乏力
易居房产长期依赖线下门店、开发商合作、老客转介绍及传统房产端口投放，端口费用占运营成本比重超 20%，但有效线索转化率不足 8%。抖音、视频号等新媒体获客渠道缺乏统一运营工具，各区域内容生产分散、质量参差不齐，线上流量转化率仅 3.5%，难以精准触达全国不同区域的目标客群。同时，跨区域获客资源无法共享，单客获客成本居高不下，新客户增长缓慢。
（四）合规与风控薄弱，集团化运营风险凸显
全国各区域合同模板不统一，部分条款不符合当地房产监管要求，合同纠纷率达 8%；客户身份证、产权证明等敏感信息缺乏加密保护，存在数据泄露风险，与《个人信息保护法》及各地合规要求存在差距。经纪人飞单、私单现象难以管控，跨区域成交贡献无法精准追溯，佣金分配纠纷频发，蚕食集团利润。此外，房源备案、客户信息备案等流程缺乏统一标准，合规处罚风险较高。
（五）财务与管理协同繁琐，集团管控效率低
佣金结算涉及新房代理、二手房交易、商业地产租赁等多业务类型，提成规则复杂，跨区域对账核算依赖人工，结算周期长达 15 天，错算漏算率达 5%，严重影响经纪人积极性。集团管理层无法实时掌握各区域、各业务板块的业绩、房源、客户等核心数据，决策依赖人工汇总报表，滞后性强，难以快速响应全国市场变化。
三、定制化解决方案
（一）全国房源一体化管控，实现资源高效协同
搭建全国统一房源数据库，接入房管家全国楼盘字典库，统一新房、二手房、商业地产等房源信息录入标准，补充 “城市等级、房源类型、配套标签、开发商资质” 等专属字段。支持各区域房源一键上传、智能查重，将重复房源率降至 2% 以下；房源状态实时同步至全国系统，跨区域经纪人可快速查询、共享房源，房源共享率提升至 75%。内置房源空置 / 滞销预警功能，结合全国市场行情推送定价与推广建议，缩短平均周期至 28 天。同时，打通新房代理与二手房经纪数据壁垒，实现联动推广，提升资源利用率。
（二）客户全生命周期管理，提升转化与留存
搭建全国客户统一管理模块，支持录入客户地域、需求类型、预算、偏好等多维度信息，自动生成客户画像，AI 智能匹配引擎 5 分钟内生成跨区域精准房源推荐列表，带看匹配度提升至 78%。系统内置智能跟进提醒，针对不同区域客户决策周期设置跟进节点，避免客户流失；客户信息云端存档，支持跨区域一键交接，客户流失率降至 7%。针对 B 端客户，定制标准化服务流程，实现跨部门协作留痕，提升服务专业性与响应效率。
（三）全渠道获客赋能，降低成本并精准触达
房管家营销中台打通抖音、视频号、微信小程序等新媒体渠道，内置全国各区域房产专属推广模板、AI 文案工具，支持各区域快速生产本地化内容（如一线城市高端房源赏析、二三线城市刚需购房攻略），线上流量转化率提升至 16%。整合线下获客渠道，实现各区域门店、开发商合作、展会等线索自动同步与分配，跨区域获客资源共享，单客获客成本下降 40%。同时，优化端口获客管理，实现线索智能筛选与分配，提升端口线索利用率。
（四）合规风控升级，保障集团稳健运营
系统内置全国各区域标准化合同模板，贴合当地监管要求，支持在线编辑、电子签章与区块链存证，签约周期从 10 天压缩至 48 小时，合同合规率达 100%。规范跨区域合同审批流程，设置多级审批节点，确保签署合规可追溯。客户敏感信息采用银行级加密存储，设置集团、区域、门店三级权限控制，操作日志全程留痕，有效规避数据泄露风险。同时，支持经纪人工作全程留痕，精准核算跨区域成交贡献，规范佣金分配，管控飞单、私单现象。
（五）财务与管理一体化，强化集团管控能力
财务模块实现业财一体化，内置多业务类型佣金结算规则，自动关联全国成交数据，实时计算跨区域提成、分成，结算周期缩短至 1 天，错误率降至 0。支持租金、房款等款项自动核算与收缴提醒，对接线上支付渠道，提升资金周转效率。日常管理模块支持集团实时查看各区域、各门店业绩、带看量、房源库存等数据，一键生成全国业务分析报表，为决策提供科学依据，实现集团化高效管控。
四、转型成效（上线 6 个月核心指标）
核心指标 转型前 转型后 提升 / 缩短幅度
跨区域房源共享率 15% 75% 提升 400%
带看匹配度 22% 78% 提升 254.5%
线上流量转化率 3.5% 16% 提升 357.1%
客户流失率 35% 7% 降低 80%
佣金结算周期 15 天 1 天 缩短 93.3%
单客获客成本 980 元 588 元 降低 40%
房源平均空置 / 滞销周期 68 天 28 天 缩短 58.8%
五、客户反馈与价值总结
易居房产集团运营总监表示：“作为全国性房产经纪平台，我们一直致力于整合资源、提升服务效率，但传统分区域管理模式让我们在房源协同、客户转化、合规管控上困难重重。房管家系统的引入，完美适配了我们‘全国化布局、集团化管控’的需求，从房源一体化管理到客户全生命周期服务，再到合规风控与财务协同，全方位解决了核心痛点。6 个月内，我们全国成交总额提升 58%，客户满意度从 72% 提升至 93%，跨区域业务协同效率大幅提升，数字化已成为我们应对行业调整、巩固市场地位的核心竞争力。”
易居房产的实践印证了房管家软件对全国性房产经纪平台的深度适配性，为同类集团化、多区域、多业务布局的经纪机构提供了可复制的数字化转型路径。房管家通过全流程定制化解决方案，帮助易居房产打破资源壁垒、提升运营效率、降低合规风险，实现了业绩增长、服务升级与集团管控能力的三重突破，助力其在行业洗牌中持续领跑。

易居房地产经纪有限公司（以下简称 “易居房产”）是易居企业集团旗下核心经纪业务板块，依托集团在新房营销、数据服务、二手房经纪等领域的多元布局，业务覆盖全国超 50 个核心城市，连接超万家经纪门店，形成 “新房代理 + 二手房交易 + 资管服务” 的全链条业务体系，服务客户涵盖刚需家庭、改善群体、企业客户及百强开发商，是国内极具影响力的综合性房产交易服务平台。
随着房产行业进入深度调整期，易居房产面临全国多城市业务协同难、房源与客户资源分散、获客成本攀升、合规监管趋严等多重挑战。传统 “分区域独立运营 + 人工线下管理” 模式，导致房源信息割裂、客户匹配低效、跨部门协作不畅，难以发挥集团化资源优势。为实现全国业务一体化管控、提升运营效率与服务品质，易居房产引入房管家房产经纪专属管理系统，结合自身 “全国化布局、多业务协同、集团化管控” 的运营特性，定制全流程数字化解决方案，成功破解发展瓶颈，实现规模化、规范化、高效化运营。